Os serviços de transportes não deixam de ser uma relação de consumo.
Os passageiros pagam e têm o direito de ser atendidos de forma adequada.
Isso não só envolve cumprimento de horários ou frota nova.
As empresas de transportes têm responsabilidade também quanto a segurança e a integridade física dos passageiros, que devem ser considerados na verdade, clientes dos serviços.
Mas poucos têm conhecimento dos direitos e não há muitos canais para reclamação. Em muitos casos, as gerenciadoras de transportes não apuram corretamente as denúncias.
Por isso, o Idec – Instituto de Defesa do Consumidor criou o site Chega de Aperto, pelo qual as pessoas podem registrar denúncias que vão ser apuradas e encaminhadas pelo Idec aos órgãos competentes. É possível também mandar vídeos e fotos. Por enquanto a campanha é em São Paulo e em Minas Gerais, mas pode ser expandida para outrs estados.
O link é:
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